برای خرید اقساطی، محصول موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و در مرحله‌ی پرداخت، درگاه پرداخت اقساطی «اسنپ‌پی» را انتخاب کنید. استفاده از این روش مستلزم داشتن اعتبار فعال در اسنپ‌پی است.
بله. تمامی محصولات عرضه‌شده در زیبانا اورجینال و از لاین اصلی برندها هستند و از منابع معتبر تأمین می‌شوند.
ما روی اصالت کالا حساس هستیم و در صورتی که محصول دریافتی با مشخصات اعلام‌شده مغایرت داشته باشد، حتی در صورت باز شدن محصول نیز امکان مرجوعی آن وجود دارد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق بخش پشتیبانی یا صفحه‌ی «تماس با ما» با تیم زیبانا در ارتباط باشید.
پس از بررسی درخواست، مراحل بازگشت کالا و در صورت تأیید، فرآیند استرداد وجه به شما اعلام خواهد شد.
اگر کالای دریافتی دارای مغایرت با سفارش، ایراد یا مشکل قابل‌تأیید باشد، می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید.
در مورد اصالت کالا نیز اگر مغایرتی تأیید شود، باز بودن محصول مانع مرجوعی نخواهد بود.
سفارش‌های تهران بسته به شرایط و روش ارسال انتخاب‌شده، از طریق پست پیشتاز یا سرویس‌های ارسال قابل‌ارائه پردازش می‌شوند.
زمان تحویل معمولاً بین ۳ تا ۴ روز کاری است و ممکن است در روزهای پرترافیک، تعطیلات یا کمپین‌های فروش کمی تغییر کند.
سفارش‌های سایر شهرها از طریق پست پیشتاز یا سرویس‌های حمل قابل‌ارائه ارسال می‌شوند.
زمان تحویل بسته به شهر مقصد و شرایط شرکت حمل متفاوت است.
بله. امکان ارسال سفارش به شهرها و مناطق تحت پوشش شرکت‌های حمل‌ونقل در سراسر کشور وجود دارد.
بعد از پردازش و ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به وضعیت سفارش در حساب کاربری شما قابل‌مشاهده است.
در صورت صدور کد رهگیری مرسوله، می‌توانید وضعیت ارسال را از طریق شرکت حمل‌ونقل مربوطه نیز پیگیری کنید.
ملاک اصلی ثبت سفارش، نمایش موفق سفارش در سایت و بخش حساب کاربری شماست.
گاهی ممکن است به‌دلیل اختلال اپراتورها یا سامانه‌های پیامکی، پیامک ثبت یا تأیید سفارش با تأخیر ارسال شود یا به دست شما نرسد.
تا زمانی که سفارش وارد مرحله‌ی ارسال نشده باشد، می‌توانید برای بررسی امکان لغو سفارش با پشتیبانی زیبانا تماس بگیرید.
اگر سفارش ارسال شده باشد، ادامه‌ی فرآیند بر اساس شرایط مرجوعی انجام خواهد شد.
اگر محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت داشته باشد، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی، هماهنگی لازم برای تعویض یا مرجوع کردن کالا انجام می‌شود.
در صورت مشاهده‌ی آسیب جدی به بسته‌بندی یا محصول، بهتر است بلافاصله پس از دریافت، تصاویر واضح از بسته و محصول تهیه کرده و برای پشتیبانی زیبانا ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
تمامی محصولات زیبانا با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند.
بسته به برند و نوع محصول، ممکن است روش‌های مختلفی مانند کد اصالت، QR Code، سریال محصول، بچ‌کد یا سامانه‌ی رسمی برند برای بررسی وجود داشته باشد.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره‌ی محصول دریافتی، می‌توانید قبل یا بعد از باز کردن محصول با پشتیبانی زیبانا در ارتباط باشید.
بله.
اگر مشخص شود محصول دریافتی از نظر اصالت یا مشخصات اصلی با کالای عرضه‌شده مغایرت دارد، زیبانا محصول را حتی در صورت باز شدن نیز مرجوع می‌کند.
قیمت قابل‌پرداخت، همان مبلغی است که هنگام ثبت نهایی سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.
با توجه به تغییرات بازار و موجودی، قیمت بعضی محصولات ممکن است در بازه‌های مختلف تغییر کند.
بسیاری از محصولات پس از تأمین مجدد دوباره در سایت موجود می‌شوند، اما زمان موجود شدن هر کالا بسته به شرایط تأمین متفاوت است.
بله. اگر برای انتخاب محصول، مشخصات، مدل یا اطلاعات درج‌شده در سایت سؤال دارید، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی زیبانا در ارتباط باشید.
زیبانا با بیش از ۴ سال تجربه و فعالیت مستمر در فروش آنلاین، تلاش کرده است خریدی شفاف، قابل‌اعتماد و بدون دردسر برای مشتریان ایجاد کند.
تمامی محصولات با ضمانت اصالت عرضه می‌شوند و پشتیبانی زیبانا قبل و بعد از خرید در دسترس مشتریان است.
– مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
– ف کالا وجود دارد و دیجی‌کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
– در صورتی‌که هستی بازار تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف‌ها نمی‌شوند.
– نحوه برگشت از فروش کاالا نصب شده است، جدا نشده باشد.
